Så undviker du frustrerande webbplatsfel

Har du någonsin klickat på en länk och mötts av ett meddelande som säger att "något gick fel"? Det är frustrerande, för du vet inte riktigt vad som hände eller vad du ska göra härnäst. Webbplatsfel är en del av internetvardagen, men hur de hanteras kan göra stor skillnad för användarupplevelsen. Låt oss titta närmare på vanliga webbplatsfel, hur de kan lösas och varför tydliga felmeddelanden är så viktiga.

vanliga webbplatsfel och vad de betyder

Det finns många typer av fel som kan uppstå när du surfar på nätet. Här är några av de vanligaste:

404 – sidan kunde inte hittas: Det här är kanske det mest kända felet. Det betyder att sidan du försöker nå inte finns kvar eller har flyttats.
500 – internt serverfel: Ett mer tekniskt fel som innebär att något gick snett på servern där webbplatsen ligger.
503 – tjänsten är otillgänglig: Servern är tillfälligt överbelastad eller under underhåll.
Fel vid inloggning eller sessionstidsutgång: Det här händer när din inloggning har gått ut eller om det är problem med dina användaruppgifter.

varför händer dessa fel?

Det kan finnas många orsaker till att en webbplats visar ett felmeddelande. Det kan vara allt från tekniska problem som serveröverbelastning eller buggar i koden, till användarfel som att skriva in fel URL. Ibland kan det också bero på att webbplatsen är under uppdatering eller att innehåll har tagits bort.

tekniska orsaker

Servern är överbelastad eller kraschar.
Buggar eller fel i webbplatsens kod.
Databasproblem som gör att information inte kan hämtas.

användarrelaterade orsaker

Felaktig URL eller trasiga länkar.
Sessionen har gått ut, vilket kräver inloggning på nytt.
Begränsad åtkomst till vissa sidor på grund av behörigheter.

hur webbplatser kan hantera fel på ett användarvänligt sätt

Det är lätt att bara visa ett kryptiskt felmeddelande och lämna användaren i sticket. Men en väl utformad webbplats tänker på hur man kan göra det så smidigt som möjligt för besökaren att förstå vad som hänt och vad som kan göras härnäst.

tydliga och hjälpsamma felmeddelanden

Ett bra felmeddelande:

Förklarar problemet på ett enkelt sätt utan tekniskt språk.
Ger förslag på vad användaren kan göra, som att gå tillbaka till föregående sida eller besöka startsidan.
Erbjuder kontaktvägar eller länkar till hjälp om problemet kvarstår.

Exempelvis kan ett meddelande som säger "Något gick fel, men vi jobbar på att lösa det. Gå gärna tillbaka till föregående sida och prova igen" vara mycket mer tröstande än en oklar sifferkod.

design och användarupplevelse vid fel

En väl designad fel-sida kan faktiskt bidra till att minska frustrationen. Genom att använda en enkel layout, vänliga ord och tydliga knappar kan man guida användaren tillbaka på rätt spår. Det är också vanligt att lägga in en sökfunktion eller länkar till populära delar av webbplatsen för att hjälpa besökaren vidare.

gullers och deras syn på webbplatsfel

Gullers är ett företag som förstår vikten av att ha en webbplats som fungerar smidigt och är lätt att använda. De vet att även om tekniska problem kan uppstå, är det hur man hanterar dem som gör skillnad för användarens upplevelse.

De arbetar aktivt med att förbättra både tekniken bakom sina digitala tjänster och hur felmeddelanden kommuniceras. Det handlar om att skapa en trygg och enkel miljö för alla besökare, där man snabbt kan hitta hjälp eller alternativ om något går fel.

Vill du veta mer om deras arbete och hur de ser på digital användarvänlighet kan du besöka deras Facebooksida för Gullers grupp.

vad kan du göra när du stöter på ett felmeddelande?

Prova att uppdatera sidan eller gå tillbaka till föregående sida.
Kontrollera att webbadressen är korrekt.
Rensa webbläsarens cache och cookies.
Om problemet kvarstår, försök senare eller kontakta webbplatsens support.

Att förstå varför fel uppstår och hur de hanteras kan göra internetupplevelsen mindre frustrerande. Nästa gång du ser ett meddelande om att "något gick fel", kanske du kan känna dig lite mer lugn och veta att det finns en plan för att lösa det.